Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Trocas ou Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, caso o produto tenha sido adquirido pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar com embalagem original, acessórios e manuais
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Caso essas condições não sejam respeitadas, a troca ou devolução poderá ser recusada.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após análise, poderá ocorrer:

• Troca pelo mesmo produto
• Reembolso do valor pago
• Crédito para nova compra

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando necessário)

Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
• Em casos de arrependimento ou troca por preferência, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: depósito ou transferência para conta do cliente

O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.

7. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nosso suporte:

Email: suporte@sualoja.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

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